我曾经奇怪，为什么每天早上，北京的工商银行、建设银行还没有开门就排着一大堆人，而且以中老年人居多. 在我为数不多的一次寄款经历中，几乎每到一处银行，都是人满为患。为什么交个费这么难呢？我曾经也问过银行的工作人员，他们的回答是，一是中老年人不会使用网上支付工具，二是网点还是太少。以工商银行在全国的网点来看，应该算是多的吧，但恰恰是工商银行排队的人是最多的可见银行的网点建的再多，也不能满足客户这些日常消费的需求，那怕是交个水电费，也要去排一队，网点纵然再多，也难以满足. 　　在北京，从大北窑到大望路；从万达广场到现代城；也算是银行林立，网点重多，但排队的人还是依然不减。取款就不说了，但交各种费用的麻烦，往去拿一号要在50名之后，银行服务的方便性受到大大挑战.此时，在几乎没有什么征兆的情况下。上海、北京的商务写字楼都在轰轰烈烈的装上一个叫“支付易”的电话。其速度正以病毒的方式不断漫延，因为，安装过电话机的人，正以口口相传的方式替他的朋友们提出安装审请，用了都说好 “点出菜单，选择缴纳电费服务选项，输入位的账单编号，输入支付金额元，刷卡，输入密码，确认，交易成功。”在一连串按键之后，每个人在办公室就可以完成一次次缴费; 　　这个“支付易”表现上看，是一个电话，实际上是一个支付终端，类似于一个机，除了不能取款，所有的银行交费琐事，都可以通过它来搞定.免费得一个多功能的电话机，又方便了处理理财之事。“支付易”迅速在招行的客户中流行开来. 招商银行以免费的方式铺设了这个终端设备，把客户服务的方便性送到了个人的办公卓.这台免费提供的设备，是联合中国银联推出的全新小型智能支付电话。它在普通固定电话的基础上，叠加了支付的功能，接近于固定电话机的混合体，主要用于办公室场的所支付，并逐渐家庭延伸。这台终端，除了缴纳水电煤等公用事业费，还可以实现支付电信账单、手机充值、信用卡还款、银行卡转账、定购机票等。完全是一个个人办公卓上的银行柜台中，方便性成为促进销售最有力的因素之一，“支付易”就是以方便性为核心的产品. 　　据北京发行该电话拉卡公司介绍，自去年与招商银行合作以来，己向上海市场投放了万台左右，北京市场计划投放万台。该电话刚一投放，就在市场上反映出强大交易功能。上海市场4万台“支付易”每月交易量都在千万元以上。而据银联的数据表明，“支付易”的交易规模几乎每月都能够实现翻倍的增长. 在客户方便的地方，给他提供服务，消费就变得水到渠成。招商银行的“支付易”让目标消费者更近距离，更方便，更忠实的消费他们的产品此次行为，招商银行这次不光是提高了服务销售率，而且还做了一个巨大的广告，持续关注的广告. 　　目前我国银行卡的发行量接近亿张，其中带有银联标识的银行卡接近亿张。随着这亿张银联卡的数字不断增长，“支付易”这一可以无所不在的柜台，将产生无以伦比的巨大作用. 随着发行公司卡友工作的不断深入，其银行伙伴将在万台支付易，交易量目标将要达到亿元以上；三年之内，卡友将在全国联合合作机构投放300万-400万台支付易，其总量可达到1000万台左右。 　　免费促使电话机迅速落地，好产品引发口口相传，病毒漫延让招商银行形象不断深入民心。 　　让服务终端无处不在 　　方便的终端，低一点的柜台，近距离的交流就能改变一个企业的服务格局。“因你而变”的招商银行，又一次想到了深入到消费者的内在消费动机里去，及时推出“支付易”终端，使“因你而变”变成了“因我而变”。我的动机，我的需求，我的渴望都通过这个“支付易”倾情展现了。 　　“支付易”的出现，不仅在营销上的意义重大，而且对于固定电话的运营商中国电信， 也帮助他们实现了向“综合信息服务提供商”的转型。并且在传统语音业务的基础上，“支付易”叠加信息流和现金流，增加了电信提供增值业务的想象空间。 　　“支付易”把银行、电信和银联一起捆绑在战车上，让三方的商业利益都具有了战略上的宏图大略。 　　就是如工商银行这样的海量网站布局，让消费者还是觉得网点太少，无论到哪都要排队。“支付易”的推出，一举打破了传统的支付终端的发展瓶颈，为客户带来从未有过消费快感。 　　“支付易”的推出，很好的整合了线上与线下，集纳了线上与线下消费者的交易麻烦，打通了传统网点与互联网用户之间的大通道，让交易更方便，让付费向随时随地进行前进了一大步。（如果以后发展到手机上进行，随时随地理财就不是渴望了，那时营销环境也将大大改变） 　　方便性是营销的核心因素之一，“支付易”很好的解决了方便性问题，在消费者每日接触最多的电话机上，实现了终端的最大化与无缝隙链接，这个举措这不光让招行的品牌形象深入到办公室和家庭，而且让每个人身边都有一个交易柜台，让招行的品牌与服务销售共增长。 　　目前，在传播层面看，传播的方式与方法已经到了无所不在地步，只要你睁开双眼，就能看到相关信息，只要你的生活触点所过，就能看到传播给你的信息。而在企业产品方面，这方面的差距还是很大的。工商银行的网点是最多的，仍然满足不了客户的方便需求，沃尔码是全球最大的超市，但还有千千万万的消费者无法消费到它的商品，为什么？就是因为它的网点少，缺少方便性。 　　现在，体现方便性最大是阿里巴巴的BTOC网站，因此，它的成长是最快的。“支付易”的出现，使线上与线下都找到了一个常态的沟通方式，很好的整合了传统店铺渠道与网上店铺渠道的中间地带。 　　传播多样化 时代的功能利剑 　　随着技术的发展，沟通的工具越来越多，形式也越来越多；其核心都是以“方便性”为主打的。在这种趋势之下，我们也看到大部分的沟通媒介都只是一个平台，一个信息交流的渠道，而没有在具体功能利益上对客户有更多的承诺。 　　招商银行“支付易”打破了这个局面。 　　“支付易”不仅是一个沟通的平台，更是一个交易的平台，只不过这次招商银行率先推行的这个工具，主旨是想延伸柜台功能，使利益在先，传播在后。 　　客户免费得到一个功能如此之全的电话机，他们一定心情愉悦，进而一看，居然有如此之多的服务，他们定会心存感激。此时，这个举措的广告效益就出来了。很多第一批的使用者，可以有很多好心情向别人推荐；别的不说，就是为了搏朋友好感的这样一个出发点，让他们的朋友也拥有这样一个电话机，像自己一样方便，人们都会去热情推荐，于是“支付易”就会迅速传播。 　　通过消费需求的功能产品切入客户心田，不以单纯的传播为目地，最终以直接消费为核心；这不仅在目标消费群那里，建立起了终端，而且也为招行建立起了精准的目标人群渠道，比单纯的投传播渠道的广告价值要大的多。 　　事实上，只要功能利益沾住了消费者，传播的价值就自然会体现出来。 　　很多企业的品牌为什么建立不起来，就是因为，光在渠道上卖产品而没有卖品牌形象；渠道只是走货的道，而不走“心”的道。招商银行及时推出“支付易”，以功能利益为奉送的理由，以品牌服务周到为卖点，让招商银行“因你而变”体贴入微的服务心态，直入客户的心田。