品牌忠诚度（Brand Loyalty）主要指顾客对品牌的忠诚程度。品牌忠诚行为主要表现为对品牌的重复购买、向他推荐、关注品牌有关信息和活动。对品牌忠诚度的测试往往也是依据这一概念开展。

　　美国资深营销专家Jill Griffin——顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

　　杜纳•E•科耐普——品牌忠诚度（Brand Loyalty）：当顾客对某一品牌具有好感时，他们将有规律地获取这种品牌的产品和服务；企业期望看到这样一个结果：消费者能将其品牌定为第一选择，并视之为朋友，这一结果被称为品牌忠诚度。